Pulsev kasutajatoe ja teenuste Service Level Agreement (SLA) pakett
Hinnad ei sisalda käibemaksu
Püsiva kliendisuhte loomiseks palume kõikidel Pulsev OÜ klientidel valida Service Level Agreement (SLA) pakett. Antud pakett reguleerib meie regeerimiskiiruse kliendi erinevatele küsimustele, probleemidele ja lisatöödele. Kuutasu sisaldab vastavalt paketile ka teatud hulgal kasutajatoe ja arendaja töötunde. Klient saab edasipidi kirjutada otse Pulsevi kasutajatoe emailile, mis genereerib ülesande kasutajatoe portaali (kui ei ole kokku lepitud teisiti).
Soovime klientidega teenuse taseme kokkuleppeid sõlmida, et ühelt poolt koostöö täpsemini kirjeldatud oleks ja teisest küljest lihtsustab see meil küsimustele ja probleemidele paremini reageerida. Igakuine väike tasu võimaldab, meil kokkuvõttes kiiremat kasutajatuge pakkuda, sest nii ei pea me pisitööde ja abi osas kõigepealt tasudest rääkima hakkama. Saame kiirelt mikromuudatused kliendi e-poes ära teha ja vajadusel kohe küsimustele vastata.
Tellitud pakett uueneb automaatselt iga kuu 5dal kuupäeval ja tühistades juba tasutud tellimust ei tagastata. Tellimuse töötlemiseks kasutame Shopify subscription funktsionaalsust ja kaardimakse töötlejaks on Stripe. Arve saadame raamatupidamisprogrammist automaatselt kliendi emailile.
Paketis ettenähtud kasutamata töötunnid ei kandu järgmisesse kuusse edasi, vaid määratakse käesoleva kuu arvestusse millal tellitud töödele hinnang anti.
SLA kokkuleppe puudumisel me edaspidi mikrotöid (alla 4 töötunni) eraldi ette ei võta ehk kõike väiksemaks töötasuks korraga on alati minimaalselt 4 töötunni hind. Samuti prioritiseerime loomulikult, vastavalt pakettile, SLA kokkulepet omava kliendi tellitud tööd ja kasutajatuge.
| Pronks | Hõbe | Kuld | |
| Kasutajatoe töötunnid (h/kuus) | 2 | 2 | 4 |
| Arendaja töötunnid (h/kuus) | 0 | 2 | 4 |
| Tööaja välisel ajal tugi telefoni teel | X | X | ✓ |
| Üldine küsimustele reageerimise kiirus | Madal | Keskmine | Kõrge |
| Arendustööde prioritiseerimine | Madal | Keskmine | Kõrge |